FAQ - Questions Fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-4 jours pour vous la livrer vers la France. Pour la Belgique, il faut ajouter à minima 1 jour. Pour la Suisse et les DOM-TOM, les délais sont beaucoup plus variables. Comptez à minima 10 jours de livraison.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Pour l'instant, nous livrons en France, Belgique et Suisse uniquement.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé dans le Parc Naturel du Haut Languedoc, en France. Notre entrepôt quant à lui est situé à Béziers.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à hello@rupicapra.co

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: hello@rupicapra.co et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés dans le Parc Naturel du Haut Languedoc, à la frontière entre l'Hérault et le Tarn. 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: hello@rupicapra.co

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.